寿光教育云

教育是一项系统工程。学校教育和家庭教育相辅相成，两者在教育学生成人的目标上是一致的。由于教育过程的复杂性、教育观念的时代性、教育方法和手段的多样性，班主任与家长在教育上难免产生分歧和矛盾。在与家长交流时，班主任要讲究沟通的艺术，协调、处理好与家长之间的关系。只有班主任与家长加强合作，实现学校教育与家庭教育的协调一致，才能取得事半功倍的教育效果。

一、家校沟通的类型

家校沟通是班主任与学生家长建立联系的一种重要方式，适时、适度地进行家校沟通，有利于班主任与家长对孩子有更全面、准确的了解，在教育问题上达成共识，从而协同起来进行切实有效的教育。根据目的不同，家校沟通可分为三种类型。

1. 了解信息型

这是一般性家校沟通，适用于新生或新接班学生家庭。主要内容是了解学生生活与学习的周围环境。

2. 具体目标型

这是在了解性家校沟通基础上，针对少数学生的特殊问题的家校沟通，适用于有特殊表现的学生。内容主要是向家长报告其子女的特殊表现或突出问题，共同商讨协同解决的方式与方法。

3. 正式沟通型

这是旨在与家长交换信息、沟通情感，以实现良好的家校沟通。适用于因学校、家庭彼此不了解，产生误解或分歧，造成家校配合欠佳的情况。内容是委婉提出问题，如实介绍情况，耐心听取意见，通过心平气和地交换意见、沟通心理，争取实现协同教育。

二、家校沟通中的技巧

学校每学期举办的家长会都有一个环节是让家长无记名填写《班主任满意调查表》，表中一共 15 题，涉及平时家校沟通的各方面情况，德育处会把统计结果单独发给班主任，做一个参考，让班主任心中有数，好的方面继续发扬，不足的需努力学习。学校在统计时发现，一是低年级满意度普遍高，二是有些善于沟通的班主任满意度年年高。其实，满意度高的班主任，不管把他调到哪个班级，结果都是一样的。因此，在班主任校本培训时，德育处会组织这些沟通“高手”分享自己的经验。虽然每位班主任都有自己的个人特点，但共同点是这些班主任都具有很强的同理心，本身对生活抱有积极乐观的态度，对工作非常认真，而且善于让家长感受到他对生活、对孩子的爱与关心，营造了很好的班级氛围。

有效的沟通方式因人而异，与班主任自身性格、所处年龄段、生活经验等息息相关。比如年长的班主任生活经验丰富，已经为人妻、为人母，跟家长除了聊孩子的话题，可能还会聊到家庭环境、人际关系等，也就是我们常说的家长里短。通过这种全方位的沟通，班主任比较容易取得家长的信任。但如果这时年长班主任所带的班级突然换一名年轻未婚的老师来做班主任，家长可能一时难以适应，而年轻的班主任也会感到前所未有的压力，因为她没有相关的生活经验，无法进行相关的话题交流，每天见了家长，除了说说学生的表现就没有别的好说的了。这时，如果同事和学生家长在无意中进行比较，更容易使得年轻班主任压力过大，一时陷入苦恼。学校的年轻班主任经常来问我关于家校沟通的事情，我在给他们分析的时候，逐渐总结出班主任在沟通中要具备的“四有”精神。

1. 班主任在家校沟通中要有“气”

这里的“气”就是专业态度的修炼，我们常常说态度比能力更重要。在班主任工作中一定不能有“怨气”，应发挥正面思考的力量，给周围人带来一种积极向上的正能量。班主任给家长的印象应是：遇到问题没关系，我们一起想办法解决。

在与家长沟通时，时刻注意维护学校的形象，当家长对学校的一些规定或活动有所质疑时，不能跟家长说“我也不知道”“我也不懂”“你去找领导”之类的话。有问题第一时间想到不是怎么办，而是推给学校领导，结果是家长直接越过班主任去找领导，甚至来吵闹，造成很不好的影响，久而久之容易让家长觉得这个班主任没什么作用，逐渐失去信任。而且领导会觉得这个老师没有能力，遇到问题只会推卸、逃避。其实，遇到问题时，班主任应该耐心站在家长的角度为他们解释学校制定相关规定的考虑，不懂时先不答，与上级沟通后，再快速做出反应。

当家长对学校有负面评价时，班主任尽量不受其影响，不吐一时之快，不然家长冷静后会想：“学校都这样不好，你老师也好不到哪里去！”我们常说名校造就名师，名师成就名校，平台是很重要的。因此，我们在与家长沟通时，维护好学校的形象，对我们自己也是一种认可、一种保护。

2. 班主任在家校沟通中要有“度”

家校沟通中要有“度”。这里的“度”是“程度”“适度”，凡事不能太过，把握不好度，容易给班主任自身带来苦恼。就像我们说要爱孩子，但不是毫无要求的溺爱一样，在与家长的沟通中也讲究“度”。

例如，对班级一些班规执行的要求，该执行的坚持执行，可以人性化的才进行人文关怀。幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各不相同，特殊孩子的家庭情况复杂，每位孩子身后都有说不完的苦难故事。很有爱心又容易心软的班主任，很容易把握不住这个度。很多学生迟到，班主任觉得家长的各种理由都可以理解，因此不进行强调，但学校又有相关要求，左右为难。其实在班级纪律中有一些一定要遵守的叫“硬纪律”，有一些可以商量的叫“软纪律”。准时到校是最起码的要求，当然会有一些问题出现，但班主任要主动与家长沟通，了解情况，做出具体行动。

又例如学校要求某个孩子必须有家长陪读，家长说出无法陪读的种种难处，班主任用同理心体谅家长的难处，又不怕困难积极承担学生在校的日常教育，怀着不尝试怎么知道好与不好的心态，把陪读家长放回去。也许家长一开始对此感激不尽，可是教育是一个漫长的过程，日复一日，结果不一定都是我们所愿意看到的。如果学生产生的行为问题更多，把班主任困在班级里看管，家长却可能慢慢失去耐心，有时无意中还会问“你是怎么教的”，这时班主任很容易心力交瘁。久而久之，身心容易受到严重影响。学校本应该鼓励班主任勇于承担，但班主任也是一个凡人，在考虑是否需要陪读时，学校综合很多因素做出了决定，不是所有事都是班主任一个人所能解决的。因此，班主任在面对实际问题时也要把握一定的度，做决定前务必先与科任教师及领导充分沟通，达成一致。

3. 班主任在家校沟通中要有“序”

家校沟通中要有“序”，这里的“序”是“顺序”“秩序”。班主任在找家长沟通时要做好准备工作，列出大概的流程，先说什么，后说什么，说这些要达到什么目的，这些都要先思考好。例如先了解学生的基本情况，特别是家庭情况，以免无心说错话。在日常管理中，班主任可以通过班级日志、照片、录像等各种方式了解学生情况。在和家长沟通孩子的不良行为时，先说孩子的闪光点，不能让家长觉得在老师眼里他的孩子一无是处，不然容易引起逆反心理。其次是按事实陈述，有些班主任语气比较夸张，喜欢用“每次”“总是”这样概括性的词，容易让家长反感。

4. 班主任在家校沟通中要有“效”

家校沟通中要有“效”，这里的“效”是“效果”“成效”。与家长沟通肯定是想解决问题，达到一定的效果。在沟通时就要注意天时（沟通的时机）、地利（沟通的地点）、人和（说话的方式）。

首先是把握好沟通的时机。例如，曾经有一位年轻的班主任很委屈地告诉我，她每天都找班里一位家长真诚沟通，但家长很不耐烦。后来一问才知道，原来她经常在中午放学时跟家长沟通，一聊就收不住。家长急着接孩子回家用餐，家里又还有个小孩要照顾，所以会不耐烦。

其次是选好沟通的地点。我们校门口就是小路，过往的行人很多。有位班主任经常在校门口与家长谈孩子的情况，校门口人多，有些家长是不太接受别人看到自己孩子在特殊学校的，听的时候心不在焉。但也不要去办公室，建议尽量选择安静的地方。

最后，班主任要注意说话的语气与方式，你的肢体动作、面部表情等都有可能会影响沟通的效果。

班主任在与家长沟通时，要善于反思、总结，将相关的心得体会不断完善，若干年后不仅可以有经验，还能有理论支持，家校沟通将会越来越顺畅。

教育是人影响人的过程，对于智障学生来说，我们对他们的影响远远没有对他们家长的影响大，因此在与家长沟通时要掌握一定的技巧，让家校合作更有力。